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星期天，西城百货大楼的促销日，短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌，处理着一桩桩的麻烦纠纷。
“小燕，那边有个顾客来退货，前天买的一件呢子外套，上面有道口子，
我跟她说了，不是我们短促组卖的，让她明天再来换，但她说大老远来一趟太麻烦”
“口子是新划开的吗？”
“就是拿不准才来找你，要是新划开的我早把她赶走了。”
“我去看看。”
姜小燕赶到11号柜台，看到了那个要求退货的妇女。
她穿着一件灰布棉袄，围着一条半旧的绿色毛线围巾，黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子，
姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的，再看她忐忑焦虑的表情，这件衣服应该对她还挺重要。
“这位小姑娘你是管事儿的吗？”
灰棉袄的妇女看了看姜小燕，感觉她太年轻，不像说了算的。
姜小燕微笑着道：“大娘，你把那衣服给我看看好吧！对了，伱是什么时候发现有口子的呀？”
“你看看你看看，我男人昨天来买的，可拿回家才发现有道口子，
家里亲戚明天要办喜事，他等着穿，但大老爷们又不好意思回来换，说离柜不退货，那我说当时你咋没看清呢.”
“是吗？那我帮您看看，大娘您贵姓啊？”
“姓周，小姑娘你仔细看看，我家那口子一道上都放在包里没拿出来，真不是我们弄破的”
妇女把呢子外套给了姜小燕，嘴里不停的说着自家男人的不是。
姜小燕拿过衣服，伸手从兜里掏出了一个放大镜，对着划开口子的地方仔细看了起来。
这还是李野给她出的主意。
后世近摄镜头的原理，就是在镜头前面加放大镜，实现拍摄微距的目的。
虽然近摄镜比普通放大镜的做工要考究，真用放大镜拍照片的话会有畸变、像差、色散，但观察布料端口的纤维形状，放大镜完全可以满足需求。
只要是卖服装的，就没有不碰到货物破损的，但到底是在运输过程中划开的，还是顾客买走之后划开的，就非常难以区别，难以处理。
国营单位就一条，离柜不退货，退货找关系。
但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野，却要求鹏城七厂注重“人性化”，不能一刀切只让顾客承担损失。
这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求，因为如果确定不是顾客的问题，她是需要签字确认的，后续可能还要对相关的售货员进行批评。
有瑕疵的衣服，为什么上了销售柜台？
总之，这活儿挺得罪人，但也锻炼人。
为了增加经验，姜小燕曾经拿不同的废弃布料，用各种手法撕裂、划开，观察过其中的细微区别，以积累经验心得。
姜小燕仔细的看着放大镜中的衣服断茬，最后基本确定不是新划开的口子。
“周大娘，你这件衣服我们可以退给你，不过你确定是要退，而不是换吗？”
周大娘犹豫了一下，道：“姑娘你是个好心的，我也不瞒你，我本来是想换一件的，可我们前天买的55，今天却打八折卖44，那我心里肯定不舒坦，那你说退了合适还是换了合适？”
姜小燕微笑着道：“大娘你是理解错了，我们今天搞促销是五件八折，你单买一件那还是原价，
你要凑够了五件货才能享受44的价格.那你看看是退，还是换？”
“姑娘你这么说我就明白了，这不就零卖跟包圆儿的区别吗？那我还是换一件。”
“那我就给您换一件。”
“那就太谢谢姑娘你了，我听人说你们这里服务态度不一样，没想到还真是呢！”
周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了，姜小燕拿出货物退换凭证，在上面签了自己的名字，然后给了柜台的销售。
销售低声对姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我们短促部门卖出去的，你这么就给换了，回头人家日常部的问过来，可是要找你的不是的。”
姜小燕把笔帽一盖，插在胸前的兜里，正色道：“没事，让她们来找我就行，对事不对人，错了就得认，认了就得罚。”
销售员一翘大拇指：“行，小燕你够霸气，服！”
做了几个月的短促小组长，姜小燕倒是把敢于担当的性子给磨砺出来了，只要有道理，她不怕得罪人。
老好人倒是能赚个心地善良的好名声，但是想独当一面，却是很难。
姜小燕这边发生的一切，都被蹲在三楼楼梯拐角的田洪山看见了。
自从鹏城七厂进驻西城百货大楼之后，田洪山就有了这么个习惯。
不管是促销日还是平时的工作日，他只要闲的有空就会到这个位置，来观察鹏城七厂的经营流程，跟西城百货大楼进行对比。
当然，他现在很有闲、很有空。
结果田洪山越对比，越沮丧，越对比，越觉得当初自己脑门一热大干快上，直接在西城百货大楼模仿鹏城七厂是多么的鲁莽、冒进。
这根本就不是商业差距，这是制度差距。
一帮还在上学的学生，还有“打零工”的大妈，竟然跟正式职工就事论事“平起平坐”，这你能做到？
单位上的临时工在正式工面前，敢大声说话不？
更离谱的是，这些短促工的“头儿”，竟然是个二十出头的女娃子。
这在自己的单位想都不敢想的事，论资排辈不是开玩笑的，那女娃儿跟你啥关系？她有啥能耐？活儿好吗？
要真有关系倒是好了，就怕是真有本事但没关系的，唾沫星子能淹死人的知道不？
再说这个有奖有罚，在单位里根本没法实行，因为用不了多久你就会发现，拿奖金的永远是那么几个人，挨罚金的也总是那几个“倒霉鬼”。
“唉，我就是那个倒霉鬼哦！”
田洪山掏出一支烟，吐出大团大团的烟雾，好似要覆盖住脸上的苦涩一般。
去年冬天，田洪山在西城百货大楼的促销现场，果断的关门落锁，又给现场冲动的顾客退换了衣服，把眼看着就要发生的哄抢现象扼杀在了萌芽之中。
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